28-08-2012. Сегодня нежданно-негадано пришло сообщение с payoneer.com такого вот содержания (см. картинку). Если пересказать своими словами, то там написано примерно то, что их система отследила некое неправильное использование моей кредитной карты и карта была заблокирована в моё же благо.
Я зашёл сразу на их сайт, залогинился и просмотрел свой аккаунт. Блин, действительно плохи дела: три транзакции по карте в одно и то же время (разница там – меньше минуты) на очень серьёзные, как для меня, суммы.
В примечании к транзакции пишется обычно название фирмы, которая списала деньги. Загнал это слово в Гугл и понял, что это – сеть супермаркетов в далёкой Австралии. Хм… Имеет место какое-то шарлатанство. Притом, что важно, эту карту я не использовал нигде, ни в каких электронных устройствах, поэтому скопировать её с целью создания клона никто не мог. Я этой картой оплачивал только покупки в одном и том же реальном и проверенном интернет-магазине.
Естественно, написал им (payoneer.com) вышесказанное, что я там не был, карту никуда не совал со дня её получения и вообще не понимаю, как данные моей карты могли вообще попасть каким-то третьим лицам. (Думаю, что утечка произошла где-то на их стороне).
В этот же день вечером они мне ответили: “…похоже, что ваша карат скомпрометирована [умеют выражаться, да?], поэтому мы её блокируем, пришлём вам новую карту, спишем с вас 12,50 долл. за доставку, а вот во вложении форма касательно оспаривания мошеннических действий с картой, заполниет её от руки, пришлите нам сканы… …прислать документы надо в течение 60 дней, разбирательство может длиться до 180 дней, но обычно происходит быстрее”.
Вот такая невесёлая история.
Сам документ пока не выкладываю, но это простая форма на один листик, где надо указать номер карты, сумму и время транзакции. А ниже 4 варианта ответа (или заявления, как правильнее сказать?) смысл которых вкратце такой
- Я ничего такого не делал, мою дкредитку украли/потерял такого-то числа
- Я ничего такого не делал, моя кредитка была всегда со мной
- Я совершал некие транзакции с этой фирмой, но вот последующие – нет (указать даты и суммы)
- Я оспариваю списание через банкомат
В общем, там ещё есть поля типа CASE NO, в которые ХЗ что надо списывать. Написал им письмо с просьбой пояснить значения этих полей и откуда брать информацию для их заполнения. Решил подождать ответа и правильно всё заполнить.
30-08-2012 Пока ещё никто мне не ответил с payoneer.com Я так подумал, что CASE NO – это номер происшествия, а Reference No – номер транзакции. Пронумеровал заявления от 1 до 3, посписывал с аккаунта все данные и отправил сканы пионерам.
Не успел отправить сканы, как приходит письмо. Всё не так. CASE NO – номер транзакции (можно увидеть в своём аккаунте, если кликнуть на транзакцию), Reference NO – это номер нашего «дела», который присваивает их система, он пишется в каждом имейле и они просят его тоже цитировать. Переписал все формы, пересканировал, переслал опять, жду реакции.
06-09-2012 Пришло письмо, в котором они сообщают, что о проблема решается, в течение 2 рабочих дней у меня будет поступление по карте, но в замороженном состоянии, а уже через 90 дней они станут окончательными. Суммы будут слегка отличаться, из-за курсовой разницы.
09-09-2012 Действительно, появилось три поступления, но суммы далеко не “слегка отличаются”, реально потери составляют около 6%. Если бы дело касалось 10 долларов, то это ерунда, но на больших суммах 6% значат довольно много. Неприятно. И тем более неприятно, что утечка явно по их вине, ибо я карту ни в один банкомат нигде не вставлял, её клон физически снять было невозможно.
Суммы появились как поступления в Transactions List но и также пока висят как списание в Pre Authorize Transactions List. То есть, пока всё совпадает с вышесказанным. Типа вернули деньги, но ещё не вернули. А если и вернут, то всё равно меньше. Напоминает какое-то нае…лово.
08-10-2012 – сегодня получил новую карту по почте и активировал её.
Блядь, по старой заблокированнйо карте в Transactions List появилась ещё одна транзакция датированная 5-м Октября. А из Pre Authorize Transactions List одна транзакция исчезла, осталось 2… Что это за херня???
16-11-2012 – с 2checkout.com на пейонир зашла очередная сумма и… зависла. От этих мудаков (payoneer.com) автомат прислал письмо, мол Гуд ньюз! Вам поступили деньги. Но "наши записи показывают, что у вас нет карты, на котроую можно было бы зачислить сумму". (Ёпта, а какого же вы мне прислали новую карту в таком случае???) Написал им, мол АЙ ДУ ХЭВ НЬЮ КАРТ, кретины!!! Но уже понимаю, что ранее 6-го декабря никакого размораживания средств ожидать не приходится. Кстати, подключил к магазинам liqpay от Приватбанка. Суппорт Ликпея – это тоже полный улёт, и будет написана ещё одна истоия, но если знать что и как работает, то эта система выглядит очень достойно. Пока заказов через неё не поступало, не считая тестовой покупки, которую совершил я сам…
18-11-2012 Сказали, что зачислят платежи на новую карту в течение нескольких дней вручную.
22-11-2012 Действительно, пришло три уведомления. Если кто в курсе, там надо перейти по ссылке, что подтверждаете зачисление за 2 долл в обычном режиме или за 5 долл в срочном. Самый первый платёж не подтверился, выскочила ошибка насчёт идентификатора два оставльных зачислились на новую карту. Ура! Лёд тронулся. Пишу ругань, а что с првым платежом??? Опят обещали зачислить вручную.
28-11-2012 Пришло неожиданно приятное письмо (см. рисунок) типа мы во всём разобрались и вам полностью возвращаются средства по мошенническим сделкам, насчёт которых мы разбирались. Но я уже знаю, что за вами “глаз да глаз” нужен. Проверил сумы: ровно половину вернули, ещё половина висит. Как считал? Сложил недополученный поатёж + суммы которые кто-то спиздил а они якобы вернули и сличил с суммой, которую они внестли вручную на карту. Подожду несколько дней, может там что-то подвисло в пути, если не будет поступлений то буду опять выяснять.
05-12-2012 Опять тщательно свёл дебет с кредитом, всё-таки недоплатили они примерно половину. Написал им письмо с подробными расчётами, пусть или опровергают или добавляют денег.
10-09-2013 Что-то я запустил эту страницу… Поэтому допишу вкратце финал истории. После пары неделдть переписки прошлой зимой они зачислили всё-таки недостающую сумму (крупную) за исключением 40-50 долл. Причём примерно неделю спустя зачислили её ещё раз! Я им писать об этом двойном зачислении не стал. Но не потому, что хотел присвоить эти средства, а потому как чётко понимал, что рано или поздно они сами спохватятся и заберут переплату (у банков всегда так, если они думают, что ппереплатили они, то этот вопрос всегда обнаружится). А если бы я написал, то они могли бы забрать один платёж согласно моеиу уведомлению, а второй – как ошиобчный.Действительно, полтора месяца спустя был произведено “выравнивание” – сняли сумму, равную ошибочной переплате.
На сегодняшний день можно сказать, что вопрос с мошенничеством разрешился. Это стоило мне около 50 дол в финансовом плане, плюс довольно много времени на переписку и нервы. Конечно, лучше бы этой ситуации не случилось вообще. Но, коль скоро пришлось столкнуться с такими остоятельствами, то хорошо, что вообще они вернули почти все уворованные деньги.